TRES ASPECTOS BÁSICOS EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
En cualquier relación que se tenga, bien sea profesional, laboral o bien con tus clientes, debes tener en cuenta tres aspectos básicos para poder tener éxito y en definitiva lograr tus objetivos, para lo cual deberás ser capaz de conectar con quien tengas delante de manera que puedas aportarte en cada momento lo que necesite de manera que seas capaz de ayudarle y de esta manera siempre se acuerde de ti cada vez que requiera tus servicios. En el mundo en el que nos movemos, si eres capaz de conectar con el cliente desde un principio, habrás comenzado con buen pie y si luego esta primera buena conexión se ve respaldada por un servicio serio, eficaz y como se espera de un buen profesional, el éxito está garantizado.
En este artículo, os contaremos los tres pilares en los que debes basar tu comunicación inicial con un cliente para poder transmitir tus conocimientos, tu experiencia y en general ideas de una manera clara y efectiva para poder llegar a tus clientes.
CREDIBILIDAD
Un aspecto básico en toda relación con tu cliente es ser creíble, si lo consigues, le demostrarás autoridad y al final si consigues está autoridad el cliente no dudará en confiar en ti, lógicamente esta credibilidad se debe lograr gracias a una gran experiencia técnica, que por ejemplo se puede traducir en que conoces la normativa mas actual que afecta a la licencia de apertura de un negocio, a los últimos proyectos que la competencia está abriendo y en general es demostrar que sabes de qué se está hablando. Si no tienes esa experiencia, admítelo, y sobre todo muéstrate íntegro y con carácter, de manera que tu cliente se convenza de que nunca lo mentirás.
CONEXIÓN EMOCIONAL
Siempre que estés relacionándote con alguien, no necesariamente tiene que ser un cliente, necesitará creer que la información que te está trasladando te importa, por lo que es imprescindible para esto, contactar con esta persona, brindar toda tu atención y por supuesto, enlazar todo lo que te está contando con tu experiencia, de manera que aporte directamente tu experiencia algo a la persona con la que estás relacionándote.
LÓGICA
Tanto la credibilidad que se ha comentado anteriormente, como la conexión emocional que puedas conseguir con tu cliente, pueden llegar a no tener ningún valor, si lo que haces, dices, o simplemente las conclusiones a las que llegas no tienen una lógica. Por todo esto, debes esforzarte en hacer sencillo lo que cuentas, tus razonamientos, lo que se puede hacer o no, y sobre todo, por muy complicado que sea la solución que adoptes, o los requerimientos de la normativa de aplicación que impone a determinado proyecto, debes conseguir que tu cliente, tenga la formación que tenga, sea capaz de comprender y conseguir que vea la lógica de la solución que le propones.
Muchas veces, olvidamos que no estamos hablando para nosotros mismos, sino para otras personas que pueden ser de otro campo totalmente diferente al nuestro, por lo que con esta actitud, podemos influenciar muy negativamente en nuestras relaciones.
