CLAVES PARA TU NEGOCIO TRIUNFE
Estamos en unos momentos en los que todos queremos todo de una manera inmediata, y gran parte de la culpa de esto lo tienen los ordenadores y los móviles así como plataformas tipo AMAZON, ALIEXPRESS, etc, y desde mi punto de vista, a día de hoy es casi milagroso que las tiendas físicas sobrevivan.
El punto fuerte de los pequeños negocios y emprendedores es que no tiene se puede obtener a través de un click, y tenemos que conseguir que cuando un cliente nos llame o entre por nuestra puerta tenga una experiencia única para que cuando vuelva a necesitas nuestros productos o servicios, no tenga la menor duda de que tiene que entrar en nuestra tienda o volver a contar con nosotros para obtener nuestros servicios.
Debemos de dar ese servicio extra que desde internet no se puede conseguir: trato personal, poder probar las prendas, asesoramiento en base a nuestra experiencia, etc.
TRATO AL CLIENTE
Normalmente cuando nos enfrentamos a un cliente, nos podemos encontrar a dos tipos de clientes:
El cliente con experiencia y decidido que sabe lo que quiere desde un primer momento y va a comprar directamente lo que desea. A este cliente no podemos agobiarle ya que sabe lo que quiere, y poco menos que debemos recibirle amablemente, y dejarle su espacio y como mucho, ofrecerle algún producto para que complete su compra.
El cliente indeciso, que no sabe de manera clara lo que quiere. A este cliente no debemos agobiarle, todos hemos estado en tiendas y nos hemos sentido agobiados por dependientes que nos acechan, en este caso, basta con que nos ofrezcamos a resolver las dudas que tengan de una manera amable y con una sonrisa, de esta manera el cliente se sentirá reconfortado y sabe que en cuanto tenga dudas vamos a estar a su lado para asesorarle.
RECORDAR AL CLIENTE
Para explicar este punto, os voy a poner un ejemplo, si tenemos un negocio de alimentación y aparte de los productos habituales (pan, leche, embutidos,…) un día se nos ocurre vender “cachitos” y un cliente compra cinco por la mañana, y por la tarde vuelve a comprar mas pero ya no quedan, una buena práctica es por parte del dependiente tomar nota mental del cliente y cuando lo vuelva a ver decirle que se acordó de él y que habitualmente tiene “cachitos”, y mas aún le ofrece que por teléfono o hasta por whasapp le reserve los que quiere para cuando quiera, y así podrá tener sus “cachitos” recién hechos.
Está claro que un empresario o dependiente, no puede quedarse con los nombres y caras de todos los clientes, pero un buen vendedor, debe tener la capacidad de quedarse con algunos clientes estratégicos de manera que esto, siempre será de agradecer por parte del cliente, y en definitiva volverá a contar con nosotros.
AYUDAR A NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES CERCANOS
Un tema importante es ayudar siempre a los que están alrededor, nosotros, en FG INGENIERIA llevamos muchos años ayudando a empresas a crear negocio, a tramitar la licencia de apertura de multitud de restaurantes, cafeterías, tiendas etc, pues como es lógico si necesitamos organizar una cena la organizaremos el alguno de los restaurantes de nuestros clientes, si necesitamos comprar algún regalo, lo compraremos en algunos de los negocios de nuestros clientes.
En general, si necesitamos comprar algo o ayuda de alguien, debemos recurrir a empresas cercanas, conocidas y de confianza, de manera que se demuestre lo que es una realidad: que estamos comprometidos con el entorno y las personas.
